Ovaj alat pomaže pronaći
proizvode po ključnim riječima, čak i ako ne znate što točno tražite te
prepoznaje preferencije kupca na temelju ranijih pretraživanja
Mastercard je predstavio Shopping Muse, napredni alat umjetne inteligencije
koji mijenja način na koji potrošači istražuju i pronalaze proizvode u webshopovima.
Shopping
Muse rekreira iskustvo kupnje na način da razumije što ljudi govore o
proizvodima te im pruža preporuke prilagođene njihovom stilu i nudi savjete o
tome kako kombinirati proizvode i dodatke. Ova platforma omogućava korisnicima
istraživanje modernih trendova (npr. „što odjenuti na vjenčanje u prosincu u
Barceloni“), stilova oblačenja i specifičnih pojmova poput „cottagecore“ ili „beach
formal“. Preporuke koje Shopping Muse daje su prilagođene svakom korisniku,
uzimajući u obzir njihov osobni profil, želje i preferencije. Ove preporuke se
kontinuirano prilagođavaju na temelju informacija koje je korisnik napisao u
chatu. Kroz personalizaciju putem alata Dynamic Yield, ova platforma koristi kontekstualne
informacije (npr. vremenska prognoza) i uvide u ponašanje korisnika (što je
korisnik pretraživao tijekom sesije) kako bi im predložila proizvode. Prati što
ljudi pretražuju, što im se sviđa i kako se ponašaju na internetu te na temelju
toga daje preporuke za proizvode koji bi im mogli odgovarati.
„Shopping
Muse i slična rješenja predstavljaju sljedeći korak u promjeni načina prodaje,
fokusirajući se na potrošače kao ključni element njihova iskustva“, izjavila je
Raj Seshadri, predsjednica Odjela za podatke i usluge u tvrtki Mastercard, te
dodala: „Mastercard koristi tehnologiju i strojno učenje kako bi postigao bolje
rezultate i za robne marke i za potrošače.“
Shopping
Muse ne samo da pomaže kupcima da pronađu proizvode pomoću ključnih fraza, već
i umanjuje frustraciju pomažući potrošačima da pronađu savršen proizvod čak i
kada ne znaju kako ga opisati riječima. Kroz integrirane alate za prepoznavanje
slika, trgovci mogu preporučiti relevantne proizvode na temelju vizualnih
sličnosti s drugim proizvodima, neovisno o tome nedostaju li odgovarajuće
tehničke oznake. Ovaj alat također uzima u obzir preferencije kupca, temeljene
na povijesti pregledavanja ili prošlim kupnjama, kako bi bolje predvidio buduće
potrebe za kupnjom. Razumijevajući preferencije potrošača i šireg konteksta
njihovog ponašanja, trgovac može osigurati da predloženi proizvodi budu
komplementarni jedni drugima, a ne suvišni.
„Personalizacija
omogućava ljudima da dožive upravo onakvo iskustvo kupnje kakvo žele, a
inovacije vođene umjetnom inteligencijom su ključne za stvaranje uzbudljivih i
prilagođenih online kupnji“, istaknuo je Ori Bauer, izvršni direktor tvrtke
Dynamic Yield koja je u vlasništvu Mastercarda. Dodao je: „Korištenjem
generativne umjetne inteligencije u Shopping Museu, zadovoljavamo očekivanja
potrošača te činimo proces kupnje pametnijim i jednostavnijim nego ikad prije.“
U
današnjem vremenu brzih promjena trendova i naprednih tehnologija, trgovci se
moraju prilagoditi promjenjivim zahtjevima i većim očekivanjima potrošača.
Bitno je da se fokusiraju na dugoročne strategije umjesto da se povode
kratkotrajnim trendovima. Kako bi postali prilagodljiviji, važno je da trgovci
prihvate nove tehnologije – više od četvrtine njih već koristi napredna AI
rješenja, a još trinaest posto planira ih uvesti sljedeće godine[1].
Mastercard
je akvizirao tvrtku Dynamic Yield, koja je šest puta proglašena liderom u
Gartner® Magic Quadrant™ za personalizacijske platforme u 2022. Ovo je osnažilo
njihovu ponudu usluga usmjerenih na uključivanje potrošača i jačanje njihove
vjernosti, pomažući brendovima da pruže bolja i pouzdanija iskustva putem
raznih komunikacijskih kanala. Mastercard implementira najbolje prakse zaštite
privatnosti u svoje proizvode i usluge uz temeljiti pristup Privacy by Design
te primjenom učinkovitih i odgovornih principa i standarda umjetne
inteligencije.
Alat
u svoja sučelja integriraju trgovci, a jezik alata se može prilagoditi kako bi
odgovarao komunikacijskom izričaju trgovca. Trgovci odjećom, obućom i modnim
dodacima su prvi slučaj na koji se ovaj alat koristi, ali može funkcionirati i
za kupnju namještaja („pomogni mi naći kauč za sobu određenih dimenzija“) ili
namirnica („pomogni mi obaviti kupnju za novogodišnju večeru“).
***
O kompaniji Mastercard (NYSE: MA) www.mastercard.com
Mastercard je globalna tehnološka kompanija u
platnoj industriji. Naša je misija povezati i osnažiti uključivo, digitalno
gospodarstvo koje koristi svima, posvuda čineći transakcije sigurnima,
jednostavnima, pametnima i pristupačnima. Koristeći sigurne podatke i mreže,
partnerstva i strast, naše inovacije i rješenja pomažu pojedincima,
financijskim institucijama, vladama i tvrtkama da ostvare svoj najveći
potencijal. Uz povezanost u više od 210 zemalja i teritorija, gradimo održivi
svijet koji svima otvara neprocjenjive mogućnosti.
CONVERSATION