Falkensteiner potpuno mijenja program vjernosti: Umjesto većih popusta, gosti će dobivati ekskluzivna iskustva
Programi vjernosti u turizmu godinama su se uglavnom temeljili na popustima i skupljanju bodova, no očekivanja putnika danas su znatno drugačija. Sve više gostiju prednost daje personaliziranim iskustvima, autentičnim sadržajima i pogodnostima koje njihov boravak čine posebnim. Upravo zato Falkensteiner predstavlja potpuno novi Members Club, program koji mijenja dosadašnji pristup nagrađivanju gostiju i fokus stavlja na doživljaje umjesto klasičnih pogodnosti.
Novi Members Club zamjenjuje dosadašnje programe Spirit Club i Direct Booking Club, donoseći članovima sustav u kojem prikupljene bodove mogu iskoristiti za iskustva prilagođena njihovim interesima. Umjesto standardnih popusta, članovi će moći birati pogodnosti poput večere uz jezero, ranije prijave u hotel, wellness tretmana ili ekskluzivnih lokalnih aktivnosti dostupnih isključivo članovima programa.
Kako ističe glavni izvršni direktor Falkensteiner Michaeler Tourism Group, Otmar Michaeler, način na koji ljudi putuju posljednjih se godina značajno promijenio. Današnji gosti sve manje traže univerzalne pogodnosti, a sve više cijene boravke koji imaju osobni karakter i prilagođeni su njihovim željama. Upravo je ta promjena bila polazište za razvoj novog koncepta koji naglasak stavlja na individualno iskustvo umjesto isključivo na financijske pogodnosti.
Važna novost odnosi se i na postojeće članove dosadašnjeg Spirit Cluba. Sustav s razinama Blue, Gold i Crystal postupno će biti ugašen, no korisnici neće izgubiti vrijednost svog dosadašnjeg članstva. Njihovi statusi automatski će se pretvoriti u odgovarajući broj bodova koji će biti vidljivi u novom digitalnom korisničkom portalu, čime će prijelaz na novi sustav biti jednostavniji i transparentniji.
Predsjednik Nadzornog odbora FMTG-a, Erich Falkensteiner, naglašava kako je gostoprimstvo za Falkensteiner oduvijek značilo mnogo više od same hotelske usluge. Novi Members Club zamišljen je kao način izgradnje dugoročnog odnosa s gostima kroz osobniji pristup, veću relevantnost i sadržaje koji odgovaraju njihovim interesima i navikama putovanja.
Jedna od najvećih pogodnosti novog programa je Welcome Back Bonus, zahvaljujući kojem članovi nakon svakog boravka ostvaruju pogodnost u iznosu do 20 posto za svoju sljedeću rezervaciju. Uz to, program uključuje sezonske pogodnosti, ekskluzivne pozive na posebna događanja te potpuno novi digitalni portal putem kojeg će korisnici jednostavno pratiti stanje bodova, dostupne pogodnosti i personalizirane ponude.
Za razvoj novog Members Cluba bila je zadužena Sabrina Regner, direktorica odjela Guest Engagement & Reservation Management u Falkensteineru. Cilj cijelog projekta bio je razviti sustav koji neće biti samo tehnološki napredan, nego će svakom gostu pružiti pogodnosti prilagođene konkretnom hotelu, destinaciji i razlogu njegova dolaska. Time se program udaljava od univerzalnog modela nagrađivanja i postaje platforma usmjerena na individualna iskustva.
Nova platforma razvijena je na potpuno novoj tehnološkoj osnovi pa će postojeći članovi prilikom prelaska trebati obaviti jednokratnu ponovnu registraciju. Pridruživanje programu potpuno je besplatno i dobrovoljno, dok će članovi koji se ne odluče prijeći na novi sustav jednostavno zadržati postojeće članstvo do njegova isteka. Bodovi će vrijediti čak pet godina od posljednje aktivnosti, a program će se kontinuirano nadograđivati novim iskustvima, ekskluzivnim sadržajima i pogodnostima dostupnima isključivo članovima.
Novim Members Clubom Falkensteiner potvrđuje kako se turizam sve više udaljava od klasične utrke popustima i okreće stvaranju autentičnih iskustava. Umjesto da gosti pamte koliko su uštedjeli, cilj je da sa svakog putovanja ponesu uspomene zbog kojih će se poželjeti ponovno vratiti.
